蘭州市供暖(nuan)期將(jiang)從11月(yue)1日(ri)開始，近(jin)日(ri)供暖(nuan)問(wen)(wen)題成為(wei)市民(min)熱(re)(re)議的話(hua)題，為(wei)此蘭州晚報開通供暖(nuan)熱(re)(re)線，接受市民(min)對(dui)供暖(nuan)的反映和投(tou)訴，并與各供熱(re)(re)站積(ji)極(ji)協調聯(lian)系，為(wei)市民(min)排憂解難。您(nin)可(ke)隨時撥(bo)打(da)本(ben)報供暖(nuan)熱(re)(re)線 6132888 及 17789628985 反映您(nin)的用熱(re)(re)問(wen)(wen)題。

范家(jia)灣村豐和麗園小(xiao)區6號樓(lou)2單元的劉先(xian)生反映：自己搬到豐和麗園小(xiao)區居(ju)住已經(jing)有5年時(shi)間了，我們居(ju)民(min)都(dou)裝有熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)區物(wu)業一(yi)直(zhi)按(an)照(zhao)(zhao)居(ju)民(min)房(fang)屋面積(ji)收取(qu)(qu)暖氣費(fei)，小(xiao)區居(ju)民(min)覺得不(bu)(bu)合理，在(zai)2019年，向有關部門反映后，小(xiao)區物(wu)業便開始按(an)照(zhao)(zhao)計(ji)(ji)(ji)量(liang)(liang)表(biao)(biao)收取(qu)(qu)暖氣費(fei)。在(zai)2019年供(gong)(gong)暖期(qi)，小(xiao)區物(wu)業工(gong)作人(ren)員(yuan)檢(jian)測熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)時(shi)，發現部分熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)因(yin)為(wei)水(shui)泡、電池故障，不(bu)(bu)記錄數據(ju)。對于讀熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)讀數不(bu)(bu)準確，物(wu)業按(an)照(zhao)(zhao)多(duo)退(tui)少(shao)補(bu)的方式(shi)，將供(gong)(gong)熱(re)計(ji)(ji)(ji)量(liang)(liang)收費(fei)明細表(biao)(biao)在(zai)小(xiao)區進(jin)行了公示。“公示了很長時(shi)間了，但(dan)一(yi)直(zhi)未給我們業主退(tui)相(xiang)關費(fei)用。”劉先(xian)生無奈地說。“馬(ma)上進(jin)入今(jin)年的供(gong)(gong)暖期(qi)，我們物(wu)業工(gong)作人(ren)員(yuan)在(zai)小(xiao)區張貼了通(tong)知，對于需要供(gong)(gong)暖的居(ju)民(min)，物(wu)業提(ti)供(gong)(gong)兩個方案。一(yi)是業主申請按(an)照(zhao)(zhao)房(fang)屋面積(ji)繳費(fei)，不(bu)(bu)再進(jin)行熱(re)計(ji)(ji)(ji)量(liang)(liang)計(ji)(ji)(ji)費(fei)。二是業主按(an)照(zhao)(zhao)面積(ji)繳費(fei)，熱(re)計(ji)(ji)(ji)量(liang)(liang)核(he)算，多(duo)退(tui)少(shao)補(bu)，但(dan)熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)維(wei)修、檢(jian)測費(fei)用需要居(ju)民(min)自己承(cheng)擔(dan)，供(gong)(gong)熱(re)結束(shu)后核(he)算退(tui)補(bu)費(fei)用。”劉先(xian)生說，“我覺得這不(bu)(bu)合理，熱(re)量(liang)(liang)表(biao)(biao)維(wei)修、檢(jian)測費(fei)用不(bu)(bu)應該讓我們居(ju)民(min)自己承(cheng)擔(dan)。”

甘肅豐和物(wu)業(ye)服務(wu)有(you)限(xian)公司回應：劉(liu)經(jing)理告訴記者：“因為小區(qu)居(ju)住的老年人居(ju)多(duo)，在(zai)(zai)物(wu)業(ye)費(fei)、暖氣費(fei)等相關費(fei)用(yong)上，居(ju)民繳納不及(ji)時(shi)，另外針對(dui)家庭(ting)比較困難的群眾，我(wo)(wo)們在(zai)(zai)物(wu)業(ye)費(fei)用(yong)方面，都盡(jin)量給了居(ju)民.大優惠，這導致(zhi)我(wo)(wo)們在(zai)(zai)資金周轉(zhuan)方面會有(you)困難。對(dui)于去(qu)年多(duo)繳納的暖氣費(fei)，我(wo)(wo)們保證一(yi)定會如數退還(huan)給居(ju)民。但(dan)全部退還(huan)可能會到明(ming)年。”劉(liu)經(jing)理說。

城關區平涼(liang)路(lu)549號的(de)祁(qi)(qi)先生反映(ying)：多年來自(zi)(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)不(bu)熱、溫(wen)度不(bu)達標(biao)，自(zi)(zi)(zi)2018年冬天，小區分(fen)戶(hu)(hu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)后，熱力公司一直不(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。自(zi)(zi)(zi)2012年起，我(wo)(wo)也(ye)不(bu)再繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)。“2018年，由供(gong)(gong)熱站牽頭，單元(yuan)住戶(hu)(hu)分(fen)攤改(gai)(gai)(gai)為(wei)分(fen)戶(hu)(hu)計(ji)量供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)，平均每(mei)戶(hu)(hu)居民大(da)約繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)2000元(yuan)的(de)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用，而(er)我(wo)(wo)家(jia)需要繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)3600元(yuan)，我(wo)(wo)覺得收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)合理，詢問(wen)施工人員，他們也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)準是什(shen)么？”祁(qi)(qi)先生告訴記(ji)者，“于是我(wo)(wo)向12345反映(ying)了這一問(wen)題，供(gong)(gong)熱站工作人員打(da)電話要我(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)4600元(yuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)。”這簡直就是亂(luan)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)(qi)先生很氣(qi)(qi)(qi)憤地說，“因為(wei)這個原(yuan)因，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)站便沒有給我(wo)(wo)家(jia)進行分(fen)戶(hu)(hu)計(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)。.讓祁(qi)(qi)先生不(bu)能理解的(de)是，在2019年繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)時(shi)，供(gong)(gong)熱站不(bu)收(shou)取自(zi)(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，并多次以(yi)祁(qi)(qi)先生私自(zi)(zi)(zi)接暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)為(wei)由，要求祁(qi)(qi)先生繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)用以(yi)及(ji)多年拖(tuo)欠的(de)5000多元(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)。但如今祁(qi)(qi)先生需要繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)的(de)費(fei)(fei)(fei)(fei)用是10000元(yuan)。

甘肅安(an)泰(tai)(tai)供熱有(you)限公司安(an)泰(tai)(tai)供熱站(zhan)回應：安(an)泰(tai)(tai)供熱站(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員則告(gao)訴(su)記者：“平(ping)涼(liang)路549號小(xiao)區(qu)前幾年(nian)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)確(que)實出現不(bu)(bu)(bu)(bu)熱的(de)(de)情況，為(wei)此(ci)，在2018年(nian)小(xiao)區(qu)居(ju)(ju)民(min)(min)進(jin)行(xing)了(le)分(fen)戶計(ji)(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)造(zao)，改(gai)(gai)(gai)造(zao)的(de)(de)工(gong)(gong)程款(kuan)是(shi)居(ju)(ju)民(min)(min)自己和工(gong)(gong)程隊協商的(de)(de)，公告(gao)區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費用(yong)由居(ju)(ju)民(min)(min)分(fen)攤，費用(yong)也是(shi)居(ju)(ju)民(min)(min)直(zhi)接交給(gei)工(gong)(gong)程隊，具(ju)體收費多少我們(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)(bu)知情。2018年(nian)，所有(you)居(ju)(ju)民(min)(min)都(dou)(dou)進(jin)行(xing)了(le)分(fen)戶計(ji)(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)造(zao)，只(zhi)(zhi)有(you)祁(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家沒有(you)改(gai)(gai)(gai)。2019年(nian)，祁(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家自行(xing)分(fen)戶計(ji)(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)造(zao)，但(dan)因為(wei)他們(men)(men)家從2012年(nian)開(kai)(kai)始一(yi)(yi)(yi)直(zhi)拖欠暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費，再加(jia)上公共區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費不(bu)(bu)(bu)(bu)繳(jiao)納(na)，我們(men)(men)才沒有(you)給(gei)他們(men)(men)供暖(nuan)(nuan)。”致于祁(qi)先(xian)生(sheng)說的(de)(de)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費一(yi)(yi)(yi)直(zhi)上漲的(de)(de)問題，安(an)泰(tai)(tai)供熱站(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員表示， 2012年(nian)開(kai)(kai)始至今，小(xiao)區(qu)每戶居(ju)(ju)民(min)(min)都(dou)(dou)正常繳(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費，只(zhi)(zhi)有(you)祁(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家，要(yao)么人(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)在，要(yao)么不(bu)(bu)(bu)(bu)開(kai)(kai)門，導致暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費沒辦法(fa)收取。“按照收費標(biao)準(zhun)，祁(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家從2012年(nian)到2017年(nian)，應該繳(jiao)納(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費8906元(yuan)。再加(jia)上他未繳(jiao)納(na)公共區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費用(yong)兩千多，應該是(shi)一(yi)(yi)(yi)萬多元(yuan)，因此(ci)不(bu)(bu)(bu)(bu)存在暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費用(yong)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)上漲的(de)(de)問題。”安(an)泰(tai)(tai)供熱站(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊